Preguntas más frecuentes [FAQ]
COVID-19:
What are the particularities due to the measures against the spread of the COVID-19-Pandemic?
At the moment, there are no special measures or requirements regarding the Covid-19-pandemic.
Pedido:
¿Puedo reservar lugares para sillas de ruedas en Wiener Mozart Orchester?
Para algunos eventos, estamos en la posición afortunada de poder ofrecer también espacios para sillas de ruedas. A fin de determinar si hay lugares de sillas de ruedas disponibles para el evento de su elección, contacte con nosotros bajo concerts@mozart.wien o llámenos al +43 1 513 11 11 en nuestros horarios de oficina (desde noviembre hasta marzo de lunes a domingo, 08:30-19:00 horas, y desde abril hasta octubre todos los días de lunes a domingo, 08:30-19:00 horas).
¿Es permitida la admisión de niños pequeños en los Conciertos MOZART de Viena?
Entradas con descuento están disponibles para niños menores de 18 años. Tenga en cuenta que las entradas con descuento sólo son válidas presentando und pieza de identificacioj (ID) con foto (niños menores de 15 años: identificación con foto, con indicación de la edad - sin copias). No se admite el ingreso de niños menores de 5 años.
¿Hay reducción para alumnos y estudiantes?
Entradas para niños, y titurales de una credencial ISIC pueden adquirirse con un descuento del 50%. Se pide tener en cuenta que los descuentos se conceden sólo al presentar un docuemtno de identidad válido (sin copias) para menores antes de los 18 años a para titurales de una credencial ISIC hasta los 27. No se admite el ingreso de niños menores de 5 años.
¿Cómo reservar para un grupo (por ejemplo, operadores turísticos o grupos escolares)?
Si usted necesita entradas para un grupo más grande, también puede reservar a través de nuestra página web. Tenga en cuenta que las peticiones de 20 o más entradas son consideradas sóli como una solicitud de reserva y serán objeto de tratamiento lo más rápido posible. Si desea saber más acerca de nuestras ofertas especiales para grupos, póngase por favor en contacto con nosotros bajo concerts@mozart.wien o +43 1 505 77 66 (de lunes a domingo 8:30-19:00 horas).
¿Cómo puedo hacer un pedido si no tengo una cuenta o una tarjeta de crédito? ¿No quiero hacer uso de mis datos bancarios en línea. Puedo pagar también por transferencia bancaria?
En este caso, le pedimos comprar las entradas directamente en las oficinas de la Wiener Mozart Orchester (Kärntner Straße 51, 1010 Viena) pagándolas en efectivo.
La transferencia bancaria no es posible.
La transferencia bancaria no es posible.
¿Qué modalidades de pago me ofrece Wiener Mozart Orchester?
Tarjeta de crédito
Aceptamos VISA, MasterCard, Diners Club y JCB.
Al pagar con tarjeta de crédito se requerirá por su propia seguridad del CVC. El código de verificación o CVC es un número de tres o cuatro dígitos En el caso de tarjetas de crédito VISA, MasterCard, Diners Club y JCB el CVC se encuentra al reverso de la tarjeta. El número se compone de los tres últimos dígitos.
Pago en efectivo o con tarjeta de débito
Es posible realizar una compra pagando en efectivo o con tarjeta de débito en las oficinas de Wiener Mozart Orchester (Kärntner Straße 51, 1010 Viena) en nuestros horarios de oficina (desde noviembre hasta marzo de lunes a domingo, 08:30-19:00 horas, y desde abril hasta octubre todos los días de lunes a domingo, 08:30-19:00 horas).
Vales -Wiener Mozart Orchester
Los Vales-Wiener Mozart Orchester se pueden canjear haciendo click en el carrito de compras, e introduziendo el número del vale, haga entonces click en`Redeem Now`.
Si el monto del vale supera el valor de su pedido, el saldo se conservará y podrá ser canjeado en ocasión de un pedido ulterior. Si el valor del pedido supera al valor del vale, debera seleccionar una de las modalidades de pago para saldar la diferencia.
Por supuesto, también podrá canjear su vale al hacer una reserva telefónica, basta mencionar el número del vale o llegando con su vale directamente a la oficina de Wiener Mozart Orchester al reservar sus entradas.
Aceptamos VISA, MasterCard, Diners Club y JCB.
Al pagar con tarjeta de crédito se requerirá por su propia seguridad del CVC. El código de verificación o CVC es un número de tres o cuatro dígitos En el caso de tarjetas de crédito VISA, MasterCard, Diners Club y JCB el CVC se encuentra al reverso de la tarjeta. El número se compone de los tres últimos dígitos.
Pago en efectivo o con tarjeta de débito
Es posible realizar una compra pagando en efectivo o con tarjeta de débito en las oficinas de Wiener Mozart Orchester (Kärntner Straße 51, 1010 Viena) en nuestros horarios de oficina (desde noviembre hasta marzo de lunes a domingo, 08:30-19:00 horas, y desde abril hasta octubre todos los días de lunes a domingo, 08:30-19:00 horas).
Vales -Wiener Mozart Orchester
Los Vales-Wiener Mozart Orchester se pueden canjear haciendo click en el carrito de compras, e introduziendo el número del vale, haga entonces click en`Redeem Now`.
Si el monto del vale supera el valor de su pedido, el saldo se conservará y podrá ser canjeado en ocasión de un pedido ulterior. Si el valor del pedido supera al valor del vale, debera seleccionar una de las modalidades de pago para saldar la diferencia.
Por supuesto, también podrá canjear su vale al hacer una reserva telefónica, basta mencionar el número del vale o llegando con su vale directamente a la oficina de Wiener Mozart Orchester al reservar sus entradas.
¿Qué es el código de verificación (código CVV / CVC) y dónde puedo encontrarlo en mi tarjeta de crédito?
Aceptamos VISA, MasterCard, Diners Club y JCB.
Al pagar con tarjeta de crédito se requerirá por su propia seguridad del CVC. El código de verificación oc CVC es un número de tres o cuatro dígitos En el caso de tarjetas de créditop VISA, MasterCard, Diners Club y JCB el CVC se encuentra al reverso de la tarjeta. El número se compone de los tres últimos dígitos.
Al pagar con tarjeta de crédito se requerirá por su propia seguridad del CVC. El código de verificación oc CVC es un número de tres o cuatro dígitos En el caso de tarjetas de créditop VISA, MasterCard, Diners Club y JCB el CVC se encuentra al reverso de la tarjeta. El número se compone de los tres últimos dígitos.
¿Cómo puedo canjear mis vales Wiener Mozart Orchester.com?
Los Vales-Wiener Mozart Orchester se pueden canjear hacienod click en el carrito de compras, e introduziendo el número del vale, haga entonces click en "Redeem Now".
Si el monto del vale supera el valor de su pedido, el saldo se conservará y podrá ser canjeado en ocasión de un pedido ulterior. Si el valor del pedido supera al valor del vale, debera seleccionar una de las modalidades de pago para saldar la diferencia.
Por supuesto, también podrá canjear su vale al hacer una reserva telefónica, basta mencionar el número del vale o llegando con su vale directamente a la oficina de Wiener Mozart Orchester al reservar sus entradas.
Si el monto del vale supera el valor de su pedido, el saldo se conservará y podrá ser canjeado en ocasión de un pedido ulterior. Si el valor del pedido supera al valor del vale, debera seleccionar una de las modalidades de pago para saldar la diferencia.
Por supuesto, también podrá canjear su vale al hacer una reserva telefónica, basta mencionar el número del vale o llegando con su vale directamente a la oficina de Wiener Mozart Orchester al reservar sus entradas.
¿Que posibilidades de entrega ofrece Wiener Mozart Orchester?
Durante el proceso de reserva, se le mostrarán todos los modos de entrega disponibles para su pedido. Usted podrá elegir entre:
Retiro en taquillla:
La confirmación de su pedido es a la vez su vale con el que podrá recoger las entradas en la taquilla. Por favor, no olvide presentarlo en forma impresa junto con un documento de identidad en la taquilla.Usted puede retirar las entradas en taquilla aproximadamente 45 minutos antes del incio de la función.
Retiro en la oficinas:
A menos que se especifique lo contrario, todos los boletos reservados han de ser retirados en nuestras oficinas, Wiener Mozart Orchester (Kärntner Straße 51, 1010 Viena) en nuestros horarios de oficina (desde noviembre hasta marzo de lunes a domingo, 08:30-19:00 horas, y desde abril hasta octubre todos los días de lunes a domingo, 08:30-19:00 horas).
Las entradas sólo podrán ser recogidos por los clientes personalmente.
Wiener Mozart Orchester se reserva el derecho de denegar las entras a terceras personas.
El retiro de las entradas en las oficinas de Wiener Mozart Orchester es sólo es posible bajo presentación de la confirmación impresa de la reserva acompañada de un documento de identidad y la tarjeta de crédito o banacaria utilizada a l realizar la compra.
Tenga en cuenta también eventueles anotaciones en la confirmación de la reserva referidas a la fecha a partir de la cual las entradas están disponibles para ser retiradas.
El envío por correo a la dirección que se indica:
Al elegir la entrega a domicilio, los boletos serán enviados a la dirección indicada en su pedido. Usted tiene la posibilidad de elegir entre el envio estándar o por carta certificada.
Gastos de envío:
Correo estandár:
Austria, Alemania: € 4,90
Otros países: € 9,90
Correo certificado:
Austria, Alemania: € 7,90
Otros países: € 12,90
La entrega a su hotel:
Para algunos eventos la entrega en su hotel esta disponible, En este caso las entradas pueden ser enviadas al hotel indicado. Gastos de envío: € 12,90
Retiro en taquillla:
La confirmación de su pedido es a la vez su vale con el que podrá recoger las entradas en la taquilla. Por favor, no olvide presentarlo en forma impresa junto con un documento de identidad en la taquilla.Usted puede retirar las entradas en taquilla aproximadamente 45 minutos antes del incio de la función.
Retiro en la oficinas:
A menos que se especifique lo contrario, todos los boletos reservados han de ser retirados en nuestras oficinas, Wiener Mozart Orchester (Kärntner Straße 51, 1010 Viena) en nuestros horarios de oficina (desde noviembre hasta marzo de lunes a domingo, 08:30-19:00 horas, y desde abril hasta octubre todos los días de lunes a domingo, 08:30-19:00 horas).
Las entradas sólo podrán ser recogidos por los clientes personalmente.
Wiener Mozart Orchester se reserva el derecho de denegar las entras a terceras personas.
El retiro de las entradas en las oficinas de Wiener Mozart Orchester es sólo es posible bajo presentación de la confirmación impresa de la reserva acompañada de un documento de identidad y la tarjeta de crédito o banacaria utilizada a l realizar la compra.
Tenga en cuenta también eventueles anotaciones en la confirmación de la reserva referidas a la fecha a partir de la cual las entradas están disponibles para ser retiradas.
El envío por correo a la dirección que se indica:
Al elegir la entrega a domicilio, los boletos serán enviados a la dirección indicada en su pedido. Usted tiene la posibilidad de elegir entre el envio estándar o por carta certificada.
Gastos de envío:
Correo estandár:
Austria, Alemania: € 4,90
Otros países: € 9,90
Correo certificado:
Austria, Alemania: € 7,90
Otros países: € 12,90
La entrega a su hotel:
Para algunos eventos la entrega en su hotel esta disponible, En este caso las entradas pueden ser enviadas al hotel indicado. Gastos de envío: € 12,90
Una vez hecho el pedido:
He resevado mis entradas online a través de la Wiener Mozart Orchester, pero no he recibido un correo electrónico de confirmación. ¿Se han reservado las entradas?
Por favor, compruebe si su cuenta de correo electrónico pudo haber clasificado nuestro correo como spam y agregenos como remitente seguro en este caso.
A fin de aclarar posibles errores, como una dirección de correo equívoca o incompleta, póngase en contacto con nosotros; Centro de Asistencia al Cliente al +43 1 513 11 11 en nuestros horarios de oficina (desde noviembre hasta marzo de lunes a domingo, 08:30-19:00 horas, y desde abril hasta octubre todos los días de lunes a domingo, 08:30-19:00 horas) o por correo electrónico concerts@mozart.wien.
Mencione por favor el evento, su nombre y la información de contacto. Vamos a comprobar de inmediato si su pedido ha sido recibido por nosotros.
A fin de aclarar posibles errores, como una dirección de correo equívoca o incompleta, póngase en contacto con nosotros; Centro de Asistencia al Cliente al +43 1 513 11 11 en nuestros horarios de oficina (desde noviembre hasta marzo de lunes a domingo, 08:30-19:00 horas, y desde abril hasta octubre todos los días de lunes a domingo, 08:30-19:00 horas) o por correo electrónico concerts@mozart.wien.
Mencione por favor el evento, su nombre y la información de contacto. Vamos a comprobar de inmediato si su pedido ha sido recibido por nosotros.
¿A partir de cuándo puedo retirar las entradas que reservé con Wiener Mozart Orchester?
A menos que se especifique lo contrario, todas las entradas reservadas están disponibles en nuestras oficinas, Wiener Mozart Orchester (Kärntner Straße 51, 1010 Viena) en nuestros horarios de oficina (desde noviembre hasta marzo de lunes a domingo, 09:30-18:00 horas, y desde abril hasta octubre todos los días de lunes a domingo, 08:30-19:00 horas). Tenga en cuenta también las anotaciones en la confirmación de la reserva referidas a la fecha a partir de la cual las entradas están disponibles.
Las entradas reservadas para ser retiradas en nuestras oficinas permencen con nosotros, piense por favor en retirarlas a tiempo.
Las entradas reservadas para ser retiradas en nuestras oficinas permencen con nosotros, piense por favor en retirarlas a tiempo.
¿Qué necesito para recoger mis entradas?
El retiro de las entradas en las oficinas de Wiener Mozart Orchester es sólo posible bajo presentación de la confirmación impresa de la reserva.
La oficina de la Orquesta Mozart de Viena (Kärntner Straße 51, 1010 Viena) está abierta de abril a octubre todos los días de lunes a domingo de 09:30 a 18:00, de noviembre a marzo de lunes a viernes de 09:30 a 18:00. La taquilla abre a las 19:15, una hora antes del comienzo del concierto.
La oficina de la Orquesta Mozart de Viena (Kärntner Straße 51, 1010 Viena) está abierta de abril a octubre todos los días de lunes a domingo de 09:30 a 18:00, de noviembre a marzo de lunes a viernes de 09:30 a 18:00. La taquilla abre a las 19:15, una hora antes del comienzo del concierto.
Mis cartas se han perdido. ¿Qué asistencia me ofrece Wiener Mozart Orchester?
If you lost your tickets, it`s possible to receive duplicated tickets in the office of the Vienna Mozart Orchestra (Kärntner Strasse 51, 1010 Vienna) daily from Monday to Sunday from 9:30 am to 6:00 pm (April until October) and Monday to Friday from 9:30 am to 6:00 pm (November until March) . Please bring the confirmation of purchase to receive the duplicated tickets. If the original tickets were shown at the concert, the duplicated tickets lose their validity.
He reservado entradas con Wiener Mozart Orchester, pero no puedo asistir al evento y me gustaría cancelar las entradas. ¿Es esto posible?
La cancelación de entradas para eventos de la Wiener Mozart Orchester Konzertveranstaltungs GmbH queda explícitamente excluida. Los pedidos de entradas (sin paquetes de cena) enviados a nuestro sitio web pueden cancelarse dentro de las 12 horas previas al concierto sin ningún cargo por cancelación. Los pedidos de entradas en combinación con un paquete de cena presentado en nuestro sitio web se pueden cancelar dentro de las 48 horas antes del concierto sin ningún cargo por cancelación.
Después de este período de tiempo, una cancelación ya no es posible.
Si desea cambiar una reserva a otro día, puede volver a reservar sin ningún cargo, dependiendo de la disponibilidad, dentro de las 48 horas antes del concierto que reservó primero.
Tenga en cuenta que la devolución de boletos electrónicos está explícitamente excluida y no es posible cancelarla.
Después de este período de tiempo, una cancelación ya no es posible.
Si desea cambiar una reserva a otro día, puede volver a reservar sin ningún cargo, dependiendo de la disponibilidad, dentro de las 48 horas antes del concierto que reservó primero.
Tenga en cuenta que la devolución de boletos electrónicos está explícitamente excluida y no es posible cancelarla.
El transcurso del concierto:
¿Cuál es la duración de un Concierto MOZART de Viena?
Los Conciertos Mozart de Vienna incian a las 20:15 y terminan a las 22:15 horas aproximadamente.
¿Hay un entreacto durante los Conciertos MOZART de Viena?
El entreacto tiene una duración de apriximádamente 15 minutos.
¿Ha la posibilidad de refigerios en los Conciertos MOZART de Viena?
Las salas de concierto cuentan con buffetes, abiertos con anterioridad y durante el entreacto del concierto. El precio de las entradas no incliye bebidas.
¿Es permitido tomar fotografias en las salas de los Conciertos MOZART de Viena?
Tomar fotografías, hacer grabaciones de audio y video y el uso de teléfonos móviles, tablets etc. están estrictamente prohibidos en el espectáculo.
¿Es obligatorio el uso del guardarropa en los Conciertos Mozart de Viena?
El uso del guardarropa es obligatorio para los abrigos, chaquetas, paraguas, mochilas y similares. El precio del billete no incluye la tarifa del guradarropa.
¿Hay una etiqueta de vestuario obligatoria para asisitir a los Conciertos MOZART de Viena?
Se aconseja vestirse en forma apropiada para la ocasión, aún y cuando no hay una etiqueta obligaroria para los Conciertos MOZART de Viena
¿Es permitida la admisión de animales a los Conc iertos MOZART de Viena?
La admisión con animales está prohibida, a excepción de perros guías registrados oficialmente.
Where are the entrances of the concert halls for wheelchair users?
Musikverein
The entrance for wheelchair users is on the right side of the main entrance where you can find a ramp for a barrier-free access. There is also an electric bell to call the concierge for help.
The Golden Hall offers two wheelchair places with escorts in the ground floor box 4 on the right side. More wheelchair places, depending on the availability, are in the balcony boxes on both sides of the concert hall. The Brahms Hall offers two wheelchair places in the 26th row on the ground floor. The Musikverein has three barrier-free toilets.
Vienna State Opera
The entrance for wheelchair users is the side entrance which is located under the arcades on the right side of the Herbert-von-Karajan-Platz. There is also an electric bell to call the concierge for help. It’s possible to bridge all steps in the Vienna State Opera with ramps and lifts/elevators.
In the Vienna State Opera are four wheelchair places on the ground floor. There are up to 16 more wheelchair places located in the gallery as necessary. The Vienna State Opera has two barrier-free toilets. Declared assistance dogs are allowed.
Konzerthaus
The entrance for wheelchair users is the main entrance where you can find a ramp for a barrier-free access.
The Great Hall offers up to 18 wheelchair places including escorts at the dais places on the ground floor on both sides of the concert hall. The Mozart Hall offers up to five wheelchair places on the ground floor and on the balcony. The Konzerthaus has four barrier-free toilets.
Download map
The entrance for wheelchair users is on the right side of the main entrance where you can find a ramp for a barrier-free access. There is also an electric bell to call the concierge for help.
The Golden Hall offers two wheelchair places with escorts in the ground floor box 4 on the right side. More wheelchair places, depending on the availability, are in the balcony boxes on both sides of the concert hall. The Brahms Hall offers two wheelchair places in the 26th row on the ground floor. The Musikverein has three barrier-free toilets.
Vienna State Opera
The entrance for wheelchair users is the side entrance which is located under the arcades on the right side of the Herbert-von-Karajan-Platz. There is also an electric bell to call the concierge for help. It’s possible to bridge all steps in the Vienna State Opera with ramps and lifts/elevators.
In the Vienna State Opera are four wheelchair places on the ground floor. There are up to 16 more wheelchair places located in the gallery as necessary. The Vienna State Opera has two barrier-free toilets. Declared assistance dogs are allowed.
Konzerthaus
The entrance for wheelchair users is the main entrance where you can find a ramp for a barrier-free access.
The Great Hall offers up to 18 wheelchair places including escorts at the dais places on the ground floor on both sides of the concert hall. The Mozart Hall offers up to five wheelchair places on the ground floor and on the balcony. The Konzerthaus has four barrier-free toilets.
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Generales:
¿No he encontrado una respuesta adecuada en sus FAQ, cómo puedo ponerme en contacto con Wiener Mozart Orchester?
Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono +43 1 505 77 66 (de lunes a domingo de 08:30 a 19:00 horas) o por correo electrónico a concerts@mozart.wien.